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Guides et réponses pour réserver votre expérience au Maroc
Recherche et réservation
15 articles- Comment fonctionne Nmorocco ?Nmorocco vous met en relation avec des hôtes locaux marocains : vous réservez et payez en ligne, et l'hôte assure l'expérience.
- Comment réserver votre première expérienceOuvrez une expérience, choisissez une date et le nombre de participants, puis payez par carte ou portefeuille : votre place est réservée dès le paiement validé.
- Quels types d'expériences puis-je réserver ?Expériences courtes, excursions d'une journée et circuits multi-jours, souvent avec une option privée pour votre seul groupe.
- Rechercher des expériencesRecherchez par destination ou mot-clé, puis affinez avec des filtres comme la catégorie et le prix.
- Enregistrer des expériences dans vos favorisTouchez le cœur d'une expérience pour l'enregistrer ; votre liste se synchronise entre le site et l'application mobile.
- Réserver pour un groupe ou une familleIndiquez le nombre d'adultes et d'enfants au paiement ; le tarif enfant s'applique s'il est défini, et de nombreuses expériences proposent une option privée.
- Comment demander une offre personnaliséeIl n'existe pas encore d'outil de devis sur mesure : utilisez l'option de réservation privée ou contactez directement l'hôte.
- Acheter votre billet d'attractionNmorocco vend des expériences guidées, pas des billets d'attraction isolés ; les frais d'entrée sont indiqués dans les détails de chaque expérience.
- Quels modes de paiement sont acceptés ?Toutes les principales cartes et les portefeuilles compatibles (Apple Pay, Google Pay) via Stripe Checkout ; vous ne payez jamais l'hôte directement.
- Qu'est-ce que les frais de service ?Les frais de service de la plateforme sont déjà inclus dans le prix affiché au paiement ; rien n'est ajouté à la dernière étape.
- Comment utiliser un bon cadeau ou un code promoLes bons cadeaux et codes promo ne sont pas encore pris en charge : il n'y a pas de champ de code au paiement.
- Comment fonctionne la facturation ?Votre hôte est le vendeur légal de l'expérience ; NMorocco n'émet donc pas de facture. Nous pouvons vous envoyer une confirmation de commande, ainsi que le reçu de paiement Stripe.
- Devise et tarifsLes prix sont affichés et facturés dans la devise de votre région ; le montant au paiement est le total final, tout compris.
- Mon paiement n'a pas aboutiAucune réservation n'est créée en cas d'échec du paiement, donc rien n'est débité : réessayez ou utilisez une autre carte.
- Comment Nmorocco protège votre réservationLes paiements passent par Stripe et ne parviennent aux hôtes qu'après le traitement de la réservation ; gardez échanges et paiements sur la plateforme.
Préparer votre expérience
4 articles- Comment trouver votre point de rendez-vousChaque expérience a un point de rendez-vous fixe ou une zone de prise en charge, indiqué sur la page de l'expérience et dans votre confirmation.
- Comment ajouter ou retirer des participantsLe nombre de participants est fixé à la réservation : pas d'option de modification ; contactez l'hôte/le support ou annulez et réservez à nouveau.
- Contacter votre hôteUtilisez la messagerie intégrée pour joindre votre hôte avant ou après la réservation ; les hôtes sont avertis des nouveaux messages.
- Que faire si quelque chose ne va pas ?Contactez d'abord votre hôte pour tout problème le jour même ; si rien ne se règle, contactez le support et nous interviendrons.
Modifications et annulations
6 articles- Comment reporter votre réservationDemandez une nouvelle date : l'hôte valide sous 48 heures ; jusqu'à 2 reports par réservation, et le prix reste le même.
- Comment annuler votre réservationOuvrez la réservation et choisissez Annuler ; tout remboursement éligible est émis automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine.
- Politique d'annulation et de remboursementExcursions : annulation gratuite jusqu'à 24 h avant (jour même non remboursable). Multi-jours : gratuit jusqu'à 7 jours avant. Hôte annule : remboursement à 100 %.
- Combien de temps prennent les remboursements ?Nous émettons le remboursement immédiatement via Stripe ; votre banque met généralement environ 5 à 10 jours ouvrés à l'afficher.
- Que se passe-t-il si mon hôte annule ?Vous recevez un remboursement automatique à 100 % et une notification, puis vous êtes libre de réserver une autre date ou expérience.
- Réserver via Viator ou GetYourGuideLes réservations faites sur Nmorocco se gèrent ici ; une réservation faite sur un site tiers doit être modifiée ou remboursée via ce site.
Après votre expérience
3 articles- Comment laisser un avisAprès votre expérience, vous êtes invité par e-mail à la noter et à laisser un commentaire ; les avis sont brièvement modérés, puis publiés.
- Signaler un problème après votre expérienceContactez le support avec les détails de votre réservation ; les problèmes éligibles suivent notre procédure de remboursement et de litige.
- Ce message vient-il vraiment de Nmorocco ?Nmorocco ne vous demande jamais de payer en dehors de la plateforme ; considérez toute demande de paiement externe comme une arnaque et signalez-la.
Vous hébergez sur NMorocco ?
Consultez le Guide de l’hôte : un guide pas à pas pour créer des expériences, synchroniser vos calendriers et être payé.
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