Réservez en toute confiance
Notre engagement d'annulation
Les plans changent, nous le comprenons. C'est pourquoi chaque réservation sur Nmorocco s'accompagne de conditions d'annulation claires et favorables aux voyageurs. Pas de petits caractères, pas de mauvaises surprises. Annulez dans la fenêtre gratuite et vous êtes remboursé intégralement, automatiquement. Et si nous devons annuler, vous êtes couvert à 100%.
Excursions d'une journée : flexibles jusqu'à 24h avant
- Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant le début de l'expérience. Sans justification, sans frais.
- Dans les 24 heures précédant le départ, votre guide a déjà commencé à se préparer (transport, fournitures, journée bloquée pour vous), c'est pourquoi nous ne pouvons pas rembourser.
- Les réservations le jour même sont non remboursables pour la même raison.
Circuits multi-jours : flexibles jusqu'à 7 jours avant
- Annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant le départ.
- Les circuits multi-jours impliquent des engagements réels en amont : hôtels, chauffeurs, 4x4, permis et guides réservés. Le délai de 7 jours nous permet de libérer ces ressources sans pénaliser nos partenaires locaux.
- Les annulations dans les 7 jours sont non remboursables. Si un imprévu survient, écrivez-nous. Nous étudierons toujours un report ou un transfert de votre réservation à un proche.
🛡️Si nous annulons, vous êtes protégé
- Si nous ou votre guide devons annuler pour cause de maladie, de problèmes de sécurité ou opérationnels, vous pourrez choisir :
- Un remboursement intégral à 100%, ou
- Un report gratuit à une autre date, ou
- Une expérience alternative équivalente sans frais supplémentaires.
🌦️La sécurité et la météo passent avant tout
- Les montagnes, le désert et la côte marocaine sont superbes mais parfois imprévisibles. Si une météo sévère, des routes fermées, des grèves ou tout événement hors de notre contrôle rendent votre expérience dangereuse, nous vous remboursons intégralement ou reprogrammons sans frais.
- Votre sécurité n'est jamais négociable.
💳Des remboursements simples
- Les remboursements sont effectués automatiquement sur votre moyen de paiement initial.
- La plupart arrivent en 3 à 6 jours ouvrés, selon votre banque.
- Seules les commissions non remboursables de tiers (Stripe, PayPal ou conversion de devise) peuvent être déduites, et uniquement lorsqu'elles s'appliquent.
🔄Besoin de modifier plutôt que d'annuler ?
- Avant d'annuler, écrivez-nous. Nous pouvons souvent décaler votre date, transférer votre réservation à quelqu'un d'autre ou améliorer votre expérience gratuitement.
- Nous préférons largement vous garder sur le voyage que traiter un remboursement.
Une question sur votre réservation ?
Nous sommes de vraies personnes, et nous répondons vite. Écrivez-nous à contact@nmorocco.com ou consultez notre Centre d'aide.
Dernière mise à jour : avril 2026. Nous pouvons mettre cette politique à jour de temps en temps, mais tout changement ne s'applique qu'aux réservations effectuées après la mise à jour, jamais à celles déjà payées.