Politique de confidentialité

Nmorocco est une plateforme de voyage en ligne basée au Maroc qui connecte les voyageurs à des guides, chauffeurs et hôtes locaux de confiance partout au Maroc. Nmorocco, basée à Marrakech (Maroc), est le responsable du traitement de vos données personnelles. Nous traitons les données conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et, lorsqu'elle s'applique aux voyageurs de l'Union européenne, au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Pour toute question, contactez notre équipe confidentialité : contact@nmorocco.com.

Compte : nom, e-mail, numéro de téléphone (y compris WhatsApp) et date de naissance à l'inscription. Réservation : détails de la visite, dates, taille du groupe, lieu de prise en charge ou d'hébergement épinglé sur la carte, et informations de paiement traitées de façon sécurisée via Stripe. Profil : informations optionnelles (préférences, langues, historique de voyage). Connexion : si vous vous connectez avec Google ou Facebook, nous recevons des données de profil de base (nom, e-mail, photo). Application mobile : identifiants d'appareil et jetons de notification push pour vous envoyer des mises à jour. Utilisation : pages visitées, recherches, appareil, navigateur, adresse IP et données d'interaction. Communications : messages avec les guides et avec le support.

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes, chacune avec sa base légale : • Créer votre compte, gérer les réservations et permettre la communication voyageur-guide: exécution de notre contrat. • Vérifier votre numéro et envoyer confirmations, rappels et mises à jour par WhatsApp, SMS ou e-mail: exécution du contrat et intérêt légitime à un service fiable et sécurisé. • Traiter les paiements (Stripe) et les versements aux hôtes (Wise): exécution du contrat et respect des obligations légales, fiscales et comptables. • Améliorer et personnaliser la plateforme, analyses, prévention de la fraude et sécurité: intérêts légitimes. • Envoyer des newsletters et du marketing optionnels: uniquement avec votre consentement, révocable à tout moment. • Respecter les obligations légales: conformité à la loi.

En fournissant votre numéro de téléphone ou WhatsApp, vous consentez à recevoir de Nmorocco des messages transactionnels par WhatsApp et/ou SMS liés à vos réservations et à votre compte, codes de vérification (OTP), confirmations, rappels, mises à jour et réponses du support. Ce sont des messages de service, non du marketing. La fréquence varie et des frais standard de message et de données peuvent s'appliquer. Certains messages (codes de sécurité, confirmations) sont nécessaires à l'utilisation du service. Vous pouvez refuser les messages non essentiels à tout moment via contact@nmorocco.com ou, lorsque cela est pris en charge, en répondant STOP ; répondez HELP pour de l'aide.

Vous pouvez créer un compte ou vous connecter via Google ou Facebook. Le fournisseur partage alors des informations de profil de base (nom, e-mail, photo), et ses propres conditions s'appliquent en complément de cette politique. • Google : https://policies.google.com/privacy • Facebook (Meta) : https://www.facebook.com/policy.php Ces données servent uniquement à créer et sécuriser votre compte Nmorocco. Nous ne publions jamais sur vos réseaux sociaux.

Nous ne vendons pas vos données. Nous les partageons uniquement si nécessaire : Guides et hôtes : lors d'une réservation, nous partageons vos nom et prénom et un lien vers votre profil ; après confirmation, nous partageons votre numéro de téléphone pour la coordination. Vos données de facturation ne sont jamais partagées avec un hôte. Prestataires de paiement : Stripe traite les paiements des voyageurs ; Wise traite les versements aux hôtes. Nous ne stockons pas vos données de carte complètes. Prestataires techniques : Supabase (base de données, authentification, stockage), Google (Maps et connexion), Meta/WhatsApp (messagerie) et un prestataire d'e-mails, sous obligations de confidentialité. Obligations légales : divulgation si la loi l'exige ou pour protéger les droits et la sécurité de Nmorocco, des utilisateurs ou du public.

Nmorocco est basée au Maroc, et certains prestataires traitent des données hors du Maroc, notamment dans l'Union européenne et aux États-Unis (par exemple Stripe, Supabase, Wise, Google et Meta/WhatsApp). Lors de transferts transfrontaliers, nous veillons à un niveau de protection adéquat, notamment via des prestataires offrant des garanties reconnues comme les clauses contractuelles types de l'UE ou un cadre équivalent.

Nous conservons vos données tant que votre compte est actif ou selon les besoins du service. Vous pouvez demander la suppression à tout moment via les Paramètres du compte. Les registres de réservation, de paiement et de versement peuvent être conservés jusqu'à 5 ans pour des raisons légales, fiscales et comptables.

Vous avez le droit de : • Accéder à vos données personnelles • Corriger des informations inexactes ou incomplètes • Supprimer votre compte et les données associées • Vous opposer à certains traitements ou les limiter • Retirer votre consentement au marketing à tout moment • Portabilité: télécharger une copie de vos données (JSON ou HTML) depuis les Paramètres du compte Pour exercer ces droits, utilisez vos Paramètres ou contactez contact@nmorocco.com. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel, www.cndp.ma). Les voyageurs de l'UE peuvent contacter leur autorité locale.

Vous pouvez supprimer votre compte et toutes les données associées à tout moment : Sur le site : ouvrez les Paramètres du compte depuis votre menu profil et utilisez l'option de suppression, ou rendez-vous sur nmorocco.com/account-deletion. Dans l'application mobile : ouvrez les Paramètres depuis le menu du compte et utilisez l'option de suppression. À la suppression, vous êtes déconnecté sur tous les appareils et votre compte est désactivé. Certaines données peuvent être conservées si la loi l'exige (voir Conservation). Aide : contact@nmorocco.com.

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables contre l'accès non autorisé, la perte ou l'usage abusif. La plateforme utilise des connexions chiffrées (HTTPS) et un hachage sécurisé des mots de passe. Aucune transmission internet n'est sûre à 100%. Utilisez un mot de passe fort et gardez vos identifiants confidentiels. En cas de violation affectant vos données, nous vous informerons ainsi que les autorités compétentes lorsque la loi l'exige, sans délai injustifié.

Nous utilisons des cookies pour maintenir la connexion, mémoriser vos préférences et analyser l'usage. Consultez notre Politique en matière de cookies pour plus de détails.

Nmorocco n'est pas destiné aux enfants. Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs ; si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données, écrivez à contact@nmorocco.com et nous les supprimerons.

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Le cas échéant, nous mettrons à jour la date en haut de page et vous informerons par e-mail en cas de changements importants.

Pour toute question sur le traitement de vos données, contactez : Nmorocco, Équipe confidentialité E-mail : contact@nmorocco.com Adresse : Marrakech, Maroc