نحن هنا لمساعدتك
مركز المساعدة
أدلة وإجابات لحجز تجربتك في المغرب
البحث والحجز
15 مقالات- كيف يعمل Nmorocco؟يربطك Nmorocco بمضيفين محليين في المغرب؛ تحجز وتدفع عبر الإنترنت ويتولى المضيف تقديم التجربة.
- كيفية حجز تجربتك الأولىافتح تجربة، واختر التاريخ وعدد الضيوف، وادفع بالبطاقة أو المحفظة الرقمية؛ يُحجز مكانك فور إتمام الدفع.
- ما أنواع التجارب التي يمكنني حجزها؟تجارب قصيرة ورحلات ليوم كامل وجولات متعددة الأيام، وكثير منها يوفّر خيارًا خاصًا لمجموعتك وحدها.
- البحث عن التجاربابحث حسب الوجهة أو الكلمة المفتاحية، ثم صفِّ النتائج باستخدام مرشّحات مثل الفئة والسعر.
- حفظ التجارب في المفضلةاضغط على رمز القلب في أي تجربة لحفظها؛ تتزامن قائمتك بين الموقع وتطبيق الهاتف.
- الحجز لمجموعة أو عائلةحدّد عدد البالغين والأطفال عند الدفع؛ يُطبَّق سعر الأطفال حيثما حُدِّد، وتوفّر تجارب كثيرة خيارًا خاصًا.
- كيفية طلب عرض مخصّصلا تتوفّر حاليًا أداة لطلب عرض مخصّص؛ استخدم خيار الحجز الخاص أو راسل المضيف مباشرةً لترتيب ما يناسبك.
- شراء تذكرة دخول المعالميبيع Nmorocco تجارب يقودها مضيفون وليست تذاكر دخول مستقلة؛ وتُذكر رسوم الدخول في تفاصيل كل تجربة.
- ما طرق الدفع المقبولة؟جميع البطاقات الرئيسية والمحافظ الرقمية المدعومة (مثل Apple Pay وGoogle Pay) عبر Stripe Checkout؛ ولا تدفع للمضيف مباشرةً أبدًا.
- ما هي رسوم الخدمة؟رسوم خدمة المنصّة مشمولة بالفعل في السعر المعروض عند الدفع، ولا يُضاف أي مبلغ في الخطوة الأخيرة.
- كيفية استخدام قسيمة هدية أو رمز خصمقسائم الهدايا ورموز الخصم غير مدعومة حاليًا، ولا يوجد حقل لإدخال الرمز عند الدفع.
- كيف تعمل الفوترة؟مضيفك هو البائع القانوني للتجربة، لذا لا تُصدر NMorocco فاتورة ضريبية. ما يمكننا إرساله هو تأكيد الطلب، إضافةً إلى إيصال الدفع من Stripe.
- العملة والأسعارتُعرَض الأسعار وتُحصَّل بعملة منطقتك؛ والمبلغ عند الدفع هو الإجمالي النهائي شامل كل شيء.
- لم تتم عملية الدفعلا يُنشأ أي حجز عند فشل الدفع، لذا لا يُخصم أي مبلغ؛ فقط أعد المحاولة أو استخدم بطاقة أخرى.
- كيف يحافظ Nmorocco على أمان حجزكتتم المدفوعات عبر Stripe ولا تصل إلى المضيفين إلا بعد معالجة الحجز؛ وأبقِ المراسلة والدفع داخل المنصّة.
التحضير لتجربتك
4 مقالات- كيفية العثور على نقطة اللقاءلكل تجربة نقطة لقاء ثابتة أو منطقة اصطحاب، تظهر في صفحة التجربة وفي رسالة التأكيد.
- كيفية إضافة ضيوف أو إزالتهميُحدَّد عدد الضيوف عند الحجز ولا يوجد خيار لتعديله؛ راسل المضيف/الدعم أو ألغِ الحجز وأعِد الحجز.
- التواصل مع المضيفاستخدم الرسائل داخل التطبيق للتواصل مع المضيف قبل الحجز أو بعده؛ ويُخطَر المضيفون بالرسائل الجديدة.
- ماذا لو حدث خطأ ما؟راسل المضيف أولًا لأي أمر في يوم التجربة؛ وإذا تعذّر الحل، فتواصل مع الدعم وسنتدخّل.
التغييرات والإلغاءات
6 مقالات- كيفية إعادة جدولة حجزكاطلب تاريخًا جديدًا، ويوافق المضيف خلال 48 ساعة؛ ويُسمح بإعادة الجدولة مرتين لكل حجز، ويبقى السعر كما هو.
- كيفية إلغاء حجزكافتح الحجز واختر الإلغاء؛ ويُصدَر أي مبلغ مسترَد مؤهَّل تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- سياسة الإلغاء والاستردادالرحلات اليومية: إلغاء مجاني حتى 24 ساعة قبل الموعد (وحجوزات اليوم نفسه غير قابلة للاسترداد). متعددة الأيام: مجاني حتى 7 أيام قبل الموعد. إلغاء المضيف: استرداد 100%.
- كم تستغرق عمليات الاسترداد؟نُصدر المبلغ المسترَد فورًا عبر Stripe؛ ويستغرق بنكك عادةً نحو 5 إلى 10 أيام عمل لإظهاره.
- ماذا يحدث إذا ألغى المضيف؟تحصل على استرداد كامل تلقائي بنسبة 100% وإشعار، ثم تصبح حرًّا في حجز تاريخ أو تجربة أخرى.
- الحجز عبر Viator أو GetYourGuideتُدار الحجوزات التي تتم على Nmorocco من هنا؛ أمّا الحجز عبر موقع طرف ثالث فيجب تعديله أو استرداده من خلال ذلك الموقع.
بعد تجربتك
3 مقالات- كيفية ترك تقييمبعد تجربتك تُدعى عبر البريد لتقييمها وإضافة تعليق؛ وتُراجَع التقييمات بسرعة ثم تُنشَر.
- الإبلاغ عن مشكلة بعد تجربتكتواصل مع الدعم مع تفاصيل حجزك؛ وتمرّ المشكلات المؤهَّلة عبر إجراء الاسترداد والنزاعات لدينا.
- هل هذه الرسالة فعلًا من Nmorocco؟لا يطلب منك Nmorocco الدفع خارج المنصّة أبدًا؛ فاعتبر أي طلب دفع خارجها عملية احتيال وأبلِغ عنه.
تستضيف على NMorocco؟
اطّلع على دليل المضيف: دليل خطوة بخطوة لإنشاء التجارب ومزامنة التقاويم واستلام أرباحك.