دليل المضيف على NMorocco

*كل ما تحتاجه لاستضافة التجارب على NMorocco، مكتوب انطلاقًا من المنصّة الحقيقية، خطوة بخطوة.*

مرحبًا بك في مجتمع مضيفي NMorocco! 🇲🇦

بصفتك مضيفًا، يمكنك:

• إنشاء وإدارة التجارب والجولات متعددة الأيام
• استقبال حجوزات مباشرة (مدفوعة بأمان عبر الإنترنت، بدون تعامل نقدي)
• إدارة توفّرك (التواريخ المتاحة)
• ربط التقاويم (Google + Airbnb / iCal) لتجنّب الحجز المزدوج
• استلام أرباحك إلى حسابك البنكي المغربي
• متابعة الحجوزات ومراسلة الضيوف
• بناء سمعتك من خلال تقييمات موثوقة

يرشدك هذا الدليل عبر كل خطوة، باستخدام الشاشات والأزرار نفسها التي ستراها في لوحة التحكم.

المحتويات

1. البدء وكيف تصبح مضيفًا
2. إنشاء تجربتك الأولى (معالِج من 10 خطوات)
3. التسعير
4. إدارة التوفّر
5. مزامنة التقويم (Google + Airbnb / iCal)
6. النشر المباشر، قائمة الجاهزية
7. إدارة الحجوزات
8. استلام المدفوعات
9. مراسلة الضيوف
10. التقييمات
11. أفضل الممارسات
12. هل تحتاج إلى مساعدة؟

الفصل 1: البدء وكيف تصبح مضيفًا

قدّم طلب الاستضافة

1. افتح كن مضيفًا (Become a Host) من القائمة (أو nmorocco.com/become-a-host).
2. أكمل استمارة طلب الاستضافة (عنك، وعن خبرتك، ومدينتك).
3. أرسل الطلب.

ماذا يحدث بعد ذلك: يراجع فريقنا كل طلب خلال 48 ساعة. ستصلك رسالة بريد إلكتروني فور الموافقة. حتى ذلك الحين تظهر في لوحتك عبارة *«طلبك قيد المراجعة».*

أكمل ملفك الشخصي

بعد الموافقة، انتقل إلى لوحة التحكم ← الملف الشخصي وقم بـ:

• رفع صورة شخصية واضحة واحترافية.
• كتابة نبذة تفصيلية عنك.
• إضافة اللغات التي تتحدثها.
• إضافة رقم هاتفك والتأكد من تفعيل بريدك الإلكتروني.

نصائح للملف الشخصي

يحجز الضيوف مع المضيفين الذين يثقون بهم. الملفات القوية تتضمّن:

• ✅ صورة شخصية واضحة وودودة (وجهك بإضاءة جيدة)
• ✅ نبذة تفصيلية تروي قصتك المحلية
• ✅ ما يدل على خبرتك بالمكان
• ✅ سجلّ في سرعة الردّ

مثال على النبذة:

*وُلدتُ ونشأتُ في مراكش، وأرشد المسافرين منذ سنوات، وأحبّ مشاركة الجانب الأصيل والخفيّ من مدينتي، الطعام والأسواق والحكايات التي قلّما يسمعها الزوار.*

الفصل 2: إنشاء تجربتك الأولى

انتقل إلى لوحة التحكم ← التجارب ← إنشاء تجربة. أداة الإنشاء هي معالِج مُوجَّه من 10 خطوات، ويمكنك الحفظ والعودة في أي وقت.

كتابة عنوان جيّد

جيّد، محدّد وواضح:

• *جولة طعام في مراكش مع مرشد محلي*
• *تجربة غروب الشمس والعشاء في صحراء أكافاي*

تجنّب، الغموض والعمومية:

• *أفضل جولة على الإطلاق*
• *نشاط رائع*

كتابة الوصف

أخبر الضيف بدقّة بما سيحدث:

• ماذا ستفعلون، بالترتيب
• ما المشمول (وما غير المشمول)
• المدة ونقطة اللقاء / الاصطحاب
• ما الذي ينبغي إحضاره وارتداؤه

الصور

ارفع صورًا حقيقية وعالية الجودة.

• صيغة أفقية أنسب لصور الغلاف
• إضاءة طبيعية جيّدة
• أظهر التجربة الفعلية والأشخاص وهم يستمتعون بها

بعد الإرسال، تُحال التجربة إلى فريقنا للموافقة. الموافقة مختلفة عن النشر المباشر، انظر الفصل 6.

الفصل 3: التسعير

حدّد السعر للشخص في الخطوة 8 من المعالِج.

الخيارات المتاحة:

• تسعير للشخص أو للمجموعة (سعر ثابت).
• تسعير متدرّج، سعر مختلف للفرد بحسب حجم المجموعة (مثلًا أرخص للفرد كلما كبرت المجموعة).
• سعر الأطفال، سعر منفصل للأطفال ضمن فئة عمرية.
• خيار خاص، السماح للضيوف بحجز الرحلة بالكامل حصريًا بسعر خاص. فعّل «خاص فقط» إذا كان يجب ألّا تُشارَك التجربة مع غرباء أبدًا.

نصائح:

• ابحث عن أسعار المضيفين المشابهين.
• ضمّن جميع تكاليفك في السعر (النقل، رسوم الدخول، الطعام).
• بلا رسوم خفية، السعر الذي يراه الضيف عند الدفع هو ما يدفعه (رسوم خدمة المنصّة مشمولة مسبقًا).

الفصل 4: إدارة التوفّر

انتقل إلى لوحة التحكم ← التوفّر.

من هنا يمكنك:

• فتح تواريخ للحجز
• حظر تواريخ محدّدة (غير متاح فيها)
• تحديد السعة (أقصى عدد ضيوف لكل انطلاقة)
• إضافة حظر متكرّر (مثل كل يوم جمعة)

مثال، حظر 15 يوليو:

1. افتح لوحة التحكم ← التوفّر.
2. اختر 15 يوليو في التقويم.
3. احظر التاريخ.

لن يتمكّن الضيوف من الحجز في ذلك التاريخ، ولن يظهر كمتاح.

حافظ على دقّة هذه البيانات. ما يحجزه الضيوف هو توفّرك المباشر، لذا فإن حظر التواريخ يمنع الإلغاءات المحرجة.

الفصل 5: مزامنة التقويم (لتجنّب الحجز المزدوج)

اربط تقاويمك لكي تُحظَر تواريخك على NMorocco تلقائيًا عند الحجز في منصّات أخرى (Airbnb، Google)، والعكس.

انتقل إلى لوحة التحكم ← التوفّر ← التكاملات (Integrations).

أ) ربط Google Calendar

1. افتح التوفّر ← التكاملات.
2. اضغط ربط Google Calendar.
3. امنح الإذن في نافذة Google.

بعد الربط:

• كل حجز مؤكَّد على NMorocco يُضاف إلى Google Calendar تلقائيًا (وتظهر الجولة متعددة الأيام كحدث ممتد عبر عدة أيام).
• تُزامَن أوقات انشغالك في Google رجوعًا إلى NMorocco، فلا يكون اليوم المشغول قابلًا للحجز.

ب) استيراد Airbnb (أو أي iCal) إلى NMorocco

إذا كنت تستقبل حجوزات أيضًا على Airbnb Experiences (أو منصّة أخرى):

1. في Airbnb، انسخ رابط تصدير iCal (ينتهي بـ .ics).
2. في NMorocco، افتح التكاملات ← إضافة رابط iCal.
3. الصق رابط Airbnb واحفظ.

تتحقّق NMorocco من الرابط، وتستورد التواريخ المحجوزة، وتحظرها تلقائيًا حتى لا يحدث حجز مزدوج. وتتم إعادة المزامنة دوريًا؛ كما يمكنك الضغط على مزامنة الآن.

ج) تصدير NMorocco إلى Airbnb

لجعل Airbnb يحظر التواريخ عند *استقبالك حجزًا على NMorocco*:

1. في التكاملات، انسخ رابط تقويم NMorocco (رابط خاص محمي برمز، يمكنك تدويره في أي وقت).
2. في Airbnb ← إعدادات التقويم، اضغط استيراد التقويم (Import Calendar).
3. الصق رابط NMorocco.

الآن يبقى التقويمان متزامنين في الاتجاهين.

تكفي تقويم واحد متصل (Google *أو* iCal) لتلبية شرط النشر المباشر، لكن ربط Google ورابط Airbnb معًا يمنحك أأمن حماية من الحجز المزدوج.

الفصل 6: النشر المباشر (قائمة الجاهزية)

مهم: كون التجربة *موافَقًا عليها* لا يعني أنها *مباشرة*. في أعلى لوحة التحكم ← التوفّر ستجد قائمة «ما تبقّى للنشر المباشر». لا تصبح التجربة قابلة للحجز إلا عندما تتحقّق جميع الشروط التالية:

1. ✅ أنت مضيف موافَق عليه
2. ✅ التجربة موافَق عليها من فريقنا
3. ✅ تقويم متصل (Google *أو* iCal)
4. ✅ تمّت مزامنة التقويم مرة واحدة على الأقل
5. ✅ لديك توفّر قادم (تواريخ مفتوحة)
6. ✅ قمت بـ تأكيد توفّرك (أنه صحيح)
7. ✅ ضغطت نشر (Publish)

لهذا قد تظهر تجربة بحالة *«موافَق عليها، غير مباشرة بعد: اربط تقويمًا لبدء استقبال الحجوزات».* إذا ربطت Google ومع ذلك ظهرت الرسالة، فتحقّق من بقية البنود، غالبًا يكون السبب عدم تأكيد التوفّر أو عدم وجود تواريخ مفتوحة قادمة. تابع القائمة حتى يبلغ شريط التقدّم 100%.

الفصل 7: إدارة الحجوزات

عند حجز الضيف، تستلم:

• إشعارًا في لوحة التحكم
• إشعارًا عبر البريد الإلكتروني
• تحديثًا في التقويم (إذا كان متصلًا)

افتح لوحة التحكم ← الحجوزات لرؤية كل حجز:

• اسم الضيف
• عدد المشاركين
• التاريخ والوقت
• حالة الدفع

ومن هنا يمكنك أيضًا:

• مراسلة الضيف مباشرةً (زر *رسالة* على كل حجز، يستلم الضيف إشعارًا فوريًا وبريدًا إلكترونيًا).
• الردّ على طلبات إعادة الجدولة، يطلب الضيف تاريخًا جديدًا وأنت توافق أو ترفض (لديك 48 ساعة قبل انتهاء صلاحية الطلب؛ ويبقى السعر كما هو).
• إلغاء حجز عند الضرورة القصوى (يتبع الاسترداد سياسة الإلغاء).

أنت لا تتعامل بالنقد إطلاقًا. يدفع الضيوف بأمان عبر الإنترنت عند الدفع، وتُحتسب أرباحك تلقائيًا (الفصل 8).

الفصل 8: استلام المدفوعات (الأرباح)

انتقل إلى لوحة التحكم ← الأرباح (Payouts).

1. أضف بياناتك البنكية

اضغط لإضافة حساب بنكي:

• بنكك المغربي (يُختار من القائمة)
• IBAN / RIB
• اسم صاحب الحساب (يجب أن يطابق حسابك البنكي)

تُرسَل المدفوعات إلى حسابك البنكي المغربي عبر Wise. تحقّق جيدًا من هذه البيانات، فإن خطأ في الـ RIB أو اسم صاحب الحساب يؤدي إلى فشل التحويل.

2. كيف تعمل الأرباح

• يُقسَّم إجمالي كل حجز تلقائيًا: تُخصَم عمولة NMorocco + رسوم الدفع، والباقي هو أرباحك.
• تظهر الأرباح بالدرهم المغربي (MAD) (نحوّل من عملة الحجز بسعر الصرف الحالي).
• تصبح أموال الحجز متاحة للسحب بعد تاريخ التجربة (وليس فور الحجز).

3. اطلب الدفع

• عندما يبلغ رصيدك المتاح الحد الأدنى وهو 500 درهم مغربي، يمكنك طلب الدفع.
• تجمع NMorocco حجوزاتك المتاحة وترسل التحويل إلى بنكك عبر Wise.
• تابع حالة كل دفعة في سجلّ المدفوعات.

حافظ دائمًا على صحّة بياناتك البنكية وعلى رصيد يتجاوز 500 درهم قبل طلب الدفع. يمكنك رؤية رصيدك المتاح، والأرباح المعلّقة، والمدفوعات السابقة، جميعها في صفحة الأرباح.

الفصل 9: مراسلة الضيوف

طريقتان للمراسلة:

• لوحة التحكم ← الرسائل، صندوق محادثاتك الكامل.
• لوحة التحكم ← الحجوزات ← رسالة، راسل ضيفًا محدّدًا بخصوص رحلته؛ تُرفَق الرسالة تلقائيًا بعنوان التجربة وتاريخها ليعرف الضيف فورًا عن أي حجز يدور الحديث.

يُخطَر الضيوف عبر إشعار فوري وبريد إلكتروني، فتستطيع تأكيد نقاط اللقاء أو تفاصيل الاصطحاب أو الطلبات الخاصة بسرعة.

الفصل 10: التقييمات

بعد التجربة، يمكن للضيوف ترك تقييم (نجوم + تعليق). تُراجَع التقييمات بسرعة ثم تُنشَر في صفحة تجربتك.

لكسب تقييمات أعلى وحجوزات أكثر:

• احضر في الوقت المحدّد
• تواصل بوضوح قبل التجربة وأثناءها
• قدّم التجربة تمامًا كما وُصِفت
• تجاوَز التوقّعات بلمسات صغيرة مدروسة

التقييمات الأعلى تعني ظهورًا أكبر في البحث، وحجوزات أكثر.

الفصل 11: أفضل الممارسات

• ردّ بسرعة. الردود السريعة تبني الثقة وتكسب الحجوزات.
• حدّث توفّرك باستمرار. التقاويم الدقيقة تمنع الإلغاءات والحجز المزدوج.
• ارفع صورًا رائعة. الصور الجيدة تزيد الحجوزات بشكل كبير.
• كن مفصّلًا. الأوصاف الواضحة تقلّل أسئلة الضيوف (والاستردادات).
• أكّد نقاط اللقاء. أرسل للضيوف تعليمات الاصطحاب/اللقاء الدقيقة في اليوم السابق.
• اربط التقويمين (Google + Airbnb iCal) إذا كنت تبيع على أكثر من منصّة.

الفصل 12: هل تحتاج إلى مساعدة؟

• افتح لوحة تحكم المضيف، معظم الإجابات على بُعد تبويب واحد.
• تواصل مع دعم NMorocco عبر نموذج الاتصال.
• راجع دليل المضيف للتحديثات.

شكرًا لانضمامك إلى NMorocco ومساعدتك المسافرين على اكتشاف تجارب مغربية أصيلة.

مرحبًا بك في مجتمع مضيفي NMorocco! 🇲🇦

مرجع سريع: أين تجد كل شيء