احجز بثقة
وعدنا بشأن الإلغاء
الخطط تتغير، ونحن ندرك ذلك. لهذا فإن كل حجز على Nmorocco يأتي بشروط إلغاء واضحة وفي صالح المسافر. لا حروف صغيرة ولا مفاجآت. ألغِ ضمن المهلة المجانية واحصل على استرداد كامل تلقائيًا. وإذا اضطُررنا نحن للإلغاء يومًا، فأنت محمي بنسبة 100%.
الحالةما ستحصل عليه
تجربة ليوم واحد ألغيت قبل 24 ساعة أو أكثر من البدايةاسترداد كامل
تجربة ليوم واحد ألغيت خلال 24 ساعة من البدايةغير قابل للاسترداد
جولة متعددة الأيام ألغيت قبل 7 أيام أو أكثر من البدايةاسترداد كامل
جولة متعددة الأيام ألغيت خلال 7 أيام من البدايةغير قابل للاسترداد
إلغاء من Nmorocco أو من مرشدكاسترداد كامل أو إعادة جدولة مجانية
الطقس أو السلامة أو القوة القاهرةاسترداد كامل أو إعادة جدولة مجانية
تجارب اليوم الواحد: مرنة حتى 24 ساعة قبل البداية
- إلغاء مجاني حتى 24 ساعة قبل بداية التجربة. دون أسئلة ودون رسوم.
- خلال 24 ساعة قبل المغادرة يكون مرشدك قد بدأ التحضير لك (نقل، مستلزمات، يوم محجوز لك)، لذا لا يمكننا إرجاع المبلغ.
- حجوزات نفس اليوم غير قابلة للاسترداد للسبب نفسه.
الجولات متعددة الأيام: مرنة حتى 7 أيام قبل البداية
- إلغاء مجاني حتى 7 أيام قبل المغادرة.
- تتطلب الجولات متعددة الأيام التزامات حقيقية مسبقة: فنادق، سائقون، سيارات دفع رباعي، تصاريح ومرشدون محجوزون. تتيح لنا مهلة 7 أيام تحرير هذه الموارد دون الإضرار بشركائنا المحليين.
- الإلغاءات ضمن 7 أيام غير قابلة للاسترداد. إذا طرأ أمر مفاجئ فراسلنا، وسنبحث دائمًا في إعادة الجدولة أو نقل الحجز إلى صديق.
🛡️إذا ألغينا نحن، فأنت محمي
- إذا اضطررنا نحن أو مرشدك للإلغاء بسبب مرض أو مخاوف تتعلق بالسلامة أو مشاكل تشغيلية، يمكنك اختيار:
- استرداد كامل بنسبة 100%، أو
- إعادة جدولة مجانية إلى تاريخ آخر، أو
- تجربة بديلة مكافئة دون أي تكلفة إضافية.
🌦️السلامة والطقس قبل كل شيء
- جبال المغرب وصحراؤه وسواحله مذهلة لكنها أحيانًا غير متوقعة. إذا جعلت ظروف جوية قاسية أو إغلاق طرق أو إضرابات أو أي أحداث خارجة عن إرادتنا تجربتك غير آمنة، سنعيد لك المبلغ بالكامل أو نعيد الجدولة دون أي رسوم.
- سلامتك ليست موضع تفاوض أبدًا.
💳استردادات بسيطة
- تُعاد المبالغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- تصل معظم الاستردادات خلال 3 إلى 6 أيام عمل، حسب البنك الخاص بك.
- الاستقطاعات الوحيدة هي رسوم أطراف ثالثة غير قابلة للاسترداد (Stripe أو PayPal أو رسوم تحويل العملات)، وفقط حين تنطبق.
🔄هل تحتاج إلى التعديل بدلاً من الإلغاء؟
- قبل الإلغاء راسلنا. غالبًا ما يمكننا نقل تاريخك أو تحويل حجزك إلى شخص آخر أو ترقية تجربتك مجانًا.
- نحن نفضل بكثير أن نبقيك في الرحلة بدلاً من معالجة استرداد.
أسئلة بشأن حجزك؟
نحن أشخاص حقيقيون ونرد بسرعة. راسلنا عبر contact@nmorocco.com أو زر مركز المساعدة.
آخر تحديث: أبريل 2026. قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر، لكن أي تغيير يسري فقط على الحجوزات التي تتم بعد التحديث، ولا يسري أبدًا على الحجوزات التي دفعتها سابقًا.