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Guías y respuestas para reservar tu experiencia en Marruecos
Buscar y reservar
15 artículos- ¿Cómo funciona Nmorocco?Nmorocco te conecta con anfitriones locales marroquíes: reservas y pagas en línea, y el anfitrión realiza la experiencia.
- Cómo reservar tu primera experienciaAbre una experiencia, elige fecha y número de personas y paga con tarjeta o monedero: tu plaza queda reservada en cuanto se completa el pago.
- ¿Qué tipos de experiencias puedo reservar?Experiencias cortas, excursiones de un día y tours de varios días, muchos con opción privada solo para tu grupo.
- Buscar experienciasBusca por destino o palabra clave y luego filtra los resultados por categoría, precio y más.
- Guardar experiencias en favoritosToca el corazón de cualquier experiencia para guardarla; tu lista se sincroniza entre la web y la app móvil.
- Reservar para un grupo o familiaIndica el número de adultos y niños al pagar; el precio infantil se aplica cuando está configurado y muchas experiencias ofrecen opción privada.
- Cómo solicitar una oferta personalizadaAún no hay una herramienta de presupuesto a medida: usa la reserva privada o escribe directamente al anfitrión.
- Comprar tu entrada a una atracciónNmorocco vende experiencias guiadas, no entradas sueltas; las tarifas de acceso se indican en los detalles de cada experiencia.
- ¿Qué métodos de pago se aceptan?Todas las tarjetas principales y monederos compatibles (Apple Pay, Google Pay) con Stripe Checkout; nunca pagas al anfitrión directamente.
- ¿Qué es la tarifa de servicio?La tarifa de servicio de la plataforma ya está incluida en el precio mostrado al pagar; no se añade nada al final.
- Cómo usar un vale regalo o código de descuentoLos vales regalo y los códigos de descuento todavía no están disponibles: no hay campo de código al pagar.
- ¿Cómo funciona la facturación?Tu anfitrión es el vendedor legal de la experiencia, por lo que NMorocco no emite factura. Podemos enviarte una confirmación de pedido y el recibo de pago de Stripe.
- Moneda y preciosLos precios se muestran y se cobran en la moneda de tu región; el importe al pagar es el total final con todo incluido.
- Mi pago no se completóNo se crea ninguna reserva si el pago falla, así que no se cobra nada: vuelve a intentarlo o usa otra tarjeta.
- Cómo Nmorocco protege tu reservaLos pagos pasan por Stripe y llegan a los anfitriones solo tras procesar la reserva; mantén el chat y el pago dentro de la plataforma.
Preparar tu experiencia
4 artículos- Cómo encontrar tu punto de encuentroCada experiencia tiene un punto de encuentro fijo o una zona de recogida, que aparece en la página de la experiencia y en tu confirmación.
- Cómo añadir o quitar personasEl número de personas se fija al reservar; no hay opción para editarlo: escribe al anfitrión/soporte o cancela y vuelve a reservar.
- Contactar con tu anfitriónUsa los Mensajes de la app para contactar con tu anfitrión antes o después de reservar; los anfitriones reciben aviso de los nuevos mensajes.
- ¿Y si algo sale mal?Escribe primero a tu anfitrión para cualquier cosa del día; si no se resuelve, contacta con soporte y podemos intervenir.
Cambios y cancelaciones
6 artículos- Cómo reprogramar tu reservaSolicita una nueva fecha: el anfitrión la aprueba en 48 horas; hasta 2 cambios por reserva, y el precio no varía.
- Cómo cancelar tu reservaAbre la reserva y elige cancelar; cualquier reembolso aplicable se emite automáticamente a tu método de pago original.
- Política de cancelación y reembolsoExcursiones de un día: cancelación gratis hasta 24 h antes (el mismo día no es reembolsable). Varios días: gratis hasta 7 días antes. Si cancela el anfitrión: reembolso del 100 %.
- ¿Cuánto tardan los reembolsos?Emitimos el reembolso de inmediato a través de Stripe; tu banco suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo.
- ¿Qué pasa si mi anfitrión cancela?Recibes un reembolso automático del 100 % y un aviso; luego puedes reservar otra fecha u otra experiencia.
- Reservar a través de Viator o GetYourGuideLas reservas hechas en Nmorocco se gestionan aquí; una reserva hecha en un sitio externo debe cambiarse o reembolsarse a través de ese sitio.
Después de tu experiencia
3 artículos- Cómo dejar una reseñaTras tu experiencia, recibes un correo para valorarla y añadir un comentario; las reseñas se moderan brevemente y luego se publican.
- Informar de un problema tras tu experienciaContacta con soporte con los detalles de tu reserva; los problemas elegibles siguen nuestro proceso de reembolso y disputas.
- ¿Este mensaje es realmente de Nmorocco?Nmorocco nunca te pide pagar fuera de la plataforma; trata cualquier solicitud de pago externa como una estafa e infórmala.
¿Eres anfitrión en NMorocco?
Consulta la Guía del anfitrión: una guía paso a paso para crear experiencias, sincronizar calendarios y cobrar.
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