Reserva con confianza
Nuestra promesa de cancelación
Los planes cambian, lo entendemos. Por eso cada reserva en Nmorocco incluye condiciones de cancelación claras y a favor del viajero. Sin letra pequeña, sin sorpresas. Cancela dentro del plazo gratuito y recibirás un reembolso completo de forma automática. Y si alguna vez tenemos que cancelar nosotros, estás cubierto al 100%.
SituaciónLo que recibes
Excursión de un día cancelada con 24h o más de antelaciónReembolso completo
Excursión de un día cancelada con menos de 24hNo reembolsable
Tour multi-día cancelado con 7 días o más de antelaciónReembolso completo
Tour multi-día cancelado con menos de 7 díasNo reembolsable
Cancelada por Nmorocco o tu guíaReembolso completo o cambio gratuito
Clima, seguridad o fuerza mayorReembolso completo o cambio gratuito
Excursiones de un día: flexibles hasta 24h antes
- Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del inicio. Sin preguntas, sin comisiones.
- Dentro de las 24 horas previas, tu guía ya ha empezado a prepararse (transporte, suministros, día reservado para ti), por eso no podemos reembolsar.
- Las reservas del mismo día no son reembolsables por el mismo motivo.
Tours multi-día: flexibles hasta 7 días antes
- Cancelación gratuita hasta 7 días antes de la salida.
- Los tours multi-día implican compromisos reales por adelantado: hoteles, conductores, 4x4, permisos y guías reservados. El plazo de 7 días nos permite liberar esos recursos sin perjudicar a nuestros socios locales.
- Las cancelaciones dentro de los 7 días no son reembolsables. Si surge un imprevisto, escríbenos. Siempre intentaremos reprogramar o transferir tu reserva a otra persona.
🛡️Si cancelamos nosotros, estás protegido
- Si nosotros o tu guía debemos cancelar por enfermedad, motivos de seguridad o problemas operativos, podrás elegir:
- Un reembolso completo del 100%, o
- Un cambio de fecha gratuito, o
- Una experiencia alternativa equivalente sin coste adicional.
🌦️La seguridad y el clima son lo primero
- Las montañas, el desierto y la costa de Marruecos son espectaculares, pero a veces impredecibles. Si un clima severo, cortes de carreteras, huelgas o cualquier evento fuera de nuestro control hace que tu experiencia sea insegura, te reembolsaremos por completo o reprogramaremos sin coste.
- Tu seguridad nunca es negociable.
💳Reembolsos sencillos
- Los reembolsos se emiten automáticamente al medio de pago original.
- La mayoría llegan en 3 a 6 días hábiles, según tu banco.
- Solo se descuentan las comisiones no reembolsables de terceros (Stripe, PayPal o conversión de divisa), y únicamente cuando aplican.
🔄¿Prefieres cambiar en lugar de cancelar?
- Antes de cancelar, escríbenos. A menudo podemos mover tu fecha, transferir tu reserva a otra persona o mejorar tu experiencia sin coste.
- Preferimos mantenerte en el viaje antes que procesar un reembolso.
¿Preguntas sobre tu reserva?
Somos personas reales y respondemos rápido. Escríbenos a contact@nmorocco.com o visita nuestro Centro de Ayuda.
Última actualización: abril de 2026. Podemos actualizar esta política de vez en cuando, pero cualquier cambio solo se aplica a las reservas hechas después de la actualización, nunca a las que ya hayas pagado.